Faire ses courses à Bruxelles sans jamais faire la queue : c’est la promesse de Scan&Go, le système que Lidl a lancé en Belgique le 24 août dernier. Le principe tient en une phrase — vous scannez vos articles avec votre smartphone au fur et à mesure, vous les rangez directement dans votre sac, et vous ne faites plus qu’un passage éclair par une caisse automatique. Les deux premiers magasins équipés sont flamands, à Melle et Destelbergen, mais l’enseigne a déjà annoncé la suite : Evere fait partie de la deuxième vague, et deviendra donc le premier supermarché bruxellois à passer au système.
Comment ça marche, concrètement
Tout se passe dans l’application Lidl Plus, qu’il faut donc avoir installée. Vous scannez le code-barres de chaque produit au moment où vous le prenez en rayon, vous l’emballez immédiatement, et le total s’affiche au fur et à mesure sur votre écran. Fini le suspense du montant final : vous savez exactement où vous en êtes avant même d’arriver à la caisse.
Le détail le plus amusant concerne les fruits et légumes. Les balances du magasin utilisent la reconnaissance d’image pour identifier votre produit à sa forme et à sa couleur — plus besoin de chercher « courgette » dans une liste de quarante vignettes en priant pour ne pas confondre avec le concombre. Et pour l’inauguration, Lidl offre 5 % de remise sur le premier achat effectué de cette manière.
Ce qu’on découvre en lisant les petites lignes
Le système n’est pas un passe-droit pour autant. Avant le paiement, un contrôle aléatoire reste possible : un membre du personnel peut vous demander de rescanner tout ou partie de votre sac. Rien de dramatique, mais mieux vaut le savoir avant de se retrouver à vider ses courses sur un comptoir avec la file qui s’allonge derrière.
Autre point : la vérification de l’âge pour l’alcool est automatisée, et l’application impose évidemment d’avoir un téléphone chargé et un compte Lidl Plus — donc de partager ses données d’achat. Pour les premières semaines, des conseillers seront présents en magasin pour accompagner les hésitants.
Bruxelles n’est pas exactement en avance
Soyons honnêtes : la capitale ne découvre pas le self-scan aujourd’hui. Delhaize et Carrefour le proposent depuis des années dans leurs magasins, et en 2024 déjà, les estimations situaient entre 30 et 50 % la part de clients qui l’utilisaient, selon qu’on interrogeait les enseignes ou les observateurs du secteur. Colruyt, de son côté, planche sur des caddies capables de scanner tout seuls.
La nouveauté Lidl, c’est plutôt que le discount s’y met à son tour, et qu’il le fait via le téléphone plutôt que via une douchette prêtée à l’entrée. On équipera une trentaine de magasins belges cette année — tous ceux qui disposent déjà de caisses en libre-service. Evere et Roulers sont les prochains annoncés. Par contre, on n’a pas encore communiqué la date exacte. Restez à l’affût !
